كشف أحد العملاء تفاصيل معاناته مع البنك الأهلي المصري والبنك الزراعي، بعدما حاول سحب مبلغ مالي من ماكينة صراف آلي، لكنه خرج بخسارة أكبر مما توقع.
وقال أحد عملاء البنك الأهلي عبر حسابه بـ لينكيد إن:”زي أي مواطن طبيعي نازل يصرف على بيته، رُحت ماكينة ATM تابعة للبنك الزراعي عشان أسحب 4 آلاف جنيه من بطاقة ائتمان صادرة من البنك الأهلي.”
وأوضح: “الماكينة وقفت فترة طويلة، وبعد ما هنّجت طلّعت الكارت بالعافية لكن الفلوس ما خرجتش، فاتصدمت بعدها إن العملية متسجلة عليّ وكأن الفلوس اتسحبت.”
وأضاف:”اتصلت بخدمة عملاء البنك الأهلي، قالولي هنرفعلك شكوى باسمك للبنك الزراعي، واللي بدوره هيحوّلها للشركة المسؤولة عن الماكينات اللي برا الفروع. واستنينا الرد أسبوعين كاملين.”
وأردف: “بعد المدة دي، بلغوني إن الشكوى اترفضت، وإن الشركة قالت للبنك الزراعي يقول للبنك الأهلي إني استلمت الفلوس رغم إني ما شُفتهاش.”
وتابع بإستياء وغضب:”الأغرب إنهم قالولي ماليش حق أقدّم شكوى تانية لأي جهة تانية، وكأن الموضوع انتهى.. كمان خصموا 200 جنيه تكلفة الشكوى! يعني كنت بطالب بـ4 آلاف، دلوقتي بقى عليّا 4200 جنيه!”
وتفتح الواقعة باب تساؤلات حول آليات حماية حقوق العملاء في البنوك المصرية، خاصة مع تكرار الشكاوى المتعلقة بالمعاملات الإلكترونية عبر ماكينات الصراف الآلي.