تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر يوليو 2025، استنادًا إلى تقرير مفصل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
وشدد مدبولي على أهمية تكثيف عمليات استقبال ومتابعة شكاوى المواطنين والعمل على معالجتها بشكل فعّال، في إطار حرص الدولة على تعزيز المشاركة المجتمعية وتحسين جودة الخدمات المقدمة في جميع المحافظات. وأوصى بضرورة التركيز على الشكاوى الموسمية المرتبطة بارتفاع درجات الحرارة وتأثيرها على استقرار وكفاءة الخدمات في بعض المناطق، مع ضرورة التفاعل السريع واتخاذ الإجراءات اللازمة لتقديم أفضل استجابة للمواطنين.
من جانبه، أوضح الدكتور طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة واصلت عملها الحيوي بالتنسيق مع مختلف الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية المختصة، حيث استقبلت خلال يوليو الماضي 218 ألف شكوى وطلب واستفسار. وبعد المراجعة الأولية، تم توجيه 180 ألف شكوى للجهات المختصة، في حين تم حفظ 38 ألف شكوى مركزيًا قبل إحالتها.
وأشار الرفاعي إلى أن الوزارات استحوذت على 71% من إجمالي الشكاوى التي تم توجيهها، حيث استلمت تسع وزارات رئيسية نحو 89% من تلك الشكاوى، منها وزارات الإسكان، التربية والتعليم، الداخلية، الكهرباء، الصحة، الاتصالات، التضامن الاجتماعي، التموين، والبترول. كما حققت عدة وزارات نسب إنجاز مرتفعة واستجابات سريعة وفعالة، منها وزارات الأوقاف، الكهرباء، الصحة، التربية والتعليم، الخارجية، البترول، السياحة، الصناعة، الشباب، والتموين، مما يعكس الجهود المستمرة لتحسين آليات التعامل مع شكاوى المواطنين ومعالجة أسبابها.