تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا مفصلاً أعده إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، يستعرض أبرز جهود الجهاز خلال شهر يونيو 2025.
وأشاد مدبولي بالدور الفاعل الذي يضطلع به جهاز حماية المستهلك وفروعه الإقليمية في المحافظات، مؤكدًا على ضرورة تعزيز أداء الجهاز وتشديد الرقابة على الأسواق، والتوعية بحقوق المستهلك، فضلاً عن التعامل الفوري مع الشكاوى واتخاذ الإجراءات القانونية حيال المخالفين.
جهود جهاز حماية المستهلك خلال 30 يومًا
وأشار رئيس الوزراء إلى اهتمام الحكومة الخاص بضبط الأسواق ومكافحة التلاعب بأسعار السلع، خصوصًا الاستراتيجية منها، من خلال تفعيل دور الأجهزة الرقابية والتنفيذية في المحافظات، لضمان حماية حقوق المستهلكين ومنع الممارسات الاحتكارية.
وفي هذا السياق، كشف إبراهيم السجيني أن جهود الجهاز خلال يونيو تركزت على ثلاثة محاور رئيسية: الحملات الرقابية في المحافظات، وتلقي شكاوى المواطنين في مختلف القطاعات، والأنشطة الإدارية والرقابية خلال الشهر.
وأوضح أن الجهاز وفروعه الإقليمية نفذوا 682 حملة رقابية في 24 محافظة، شملت المرور على 9402 منشأة، وأسفرت عن تحرير 1605 مخالفات، بالتنسيق مع الجهات الرقابية المعنية لضبط الأسواق، حيث ساهمت هذه الحملات في الحد من الممارسات الضارة وحماية المستهلكين.
جهود معالجة شكاوى المواطنين
وفي محور الشكاوى، استعرض رئيس الجهاز جهود معالجة شكاوى المواطنين عبر الإدارات المركزية والفروع الإقليمية، حيث بلغ إجمالي الشكاوى الواردة إلى الإدارات المركزية 8087 شكوى، تم الانتهاء من 3470 منها، في حين استقبلت الفروع الإقليمية 6922 شكوى، أنجزت منها 2860 شكوى، ليصل مجموع الشكاوى الواردة للجهاز خلال الشهر إلى نحو 15 ألف شكوى.
وأشار إلى أن إدارة التلقي والخط الساخن استقبلت أكثر من 15 ألف شكوى تم تسجيلها إلكترونيًا وتصنيفها عبر مختلف قنوات التواصل، منها “واتساب”، والخط الساخن، والإنترنت، وتطبيق الهاتف المحمول، والشكاوى الحكومية الموحدة، ومواقع التواصل الاجتماعي، وغيرها، حيث بلغ عدد المكالمات الواردة للخط الساخن 23359 مكالمة تتضمن طلبات تقديم شكاوى جديدة أو الاستفسار عن شكاوى قائمة.
وعن الأنشطة خلال يونيو، أكد إبراهيم السجيني عقد اجتماع مع رؤساء القطاعات ومديري الفروع الإقليمية لتكثيف الرقابة الميدانية ومتابعة توافر السلع في الأسواق، خاصة في ظل التطورات الإقليمية الأخيرة وتأثيرها المحتمل على الأسواق العالمية.
كما نوه بلقائه مع وزير الطيران المدني لبحث سبل تعزيز التعاون بين الجانبين بهدف دعم ثقة السائحين الأجانب في الاقتصاد المصري وتقوية منظومة الخدمات في المطارات.
واختتم رئيس جهاز حماية المستهلك باستعراض عدد من المبادرات الرقابية لمتابعة التزام الشركات باتخاذ التدابير الاحترازية اللازمة لحماية المستهلكين، مؤكداً استمرار الجهاز في جهوده لحفظ حقوق المواطنين والحفاظ على استقرار الأسواق.