أكد باسل السيسي، الخبير السياحي وعضو الجمعية العمومية لغرفة الشركات، أن الضوابط والقواعد المنظمة للحج السياحي لموسم 1448هـ/2027م تمثل خطوة مهمة نحو تحقيق التوازن بين حماية حقوق الحجاج وضمان قدرة شركات السياحة على تنفيذ البرامج المتعاقد عليها وفق إطار واضح ومستقر.
وأوضح أن من أبرز ملامح الضوابط الجديدة التأكيد على الطبيعة التعاقدية للعلاقة بين شركة السياحة والحاج، بما يضمن الالتزام بالخدمات والأسعار ومواعيد التنفيذ ومستويات الإقامة والانتقالات المتفق عليها، ويوفر حماية أكبر للحاج، إلى جانب منح الشركات إطارًا واضحًا للعمل.
وأشار إلى أن الضوابط أتاحت مستويات متعددة من برامج الحج السياحي لتلبية احتياجات شرائح مختلفة من المواطنين، مع تحديد حد أقصى لأسعار البرامج، وترك المجال أمام الشركات لتقديم برامج بأسعار أقل وفقًا لآليات السوق، مع الالتزام بالمواصفات والخدمات المعلنة والمتعاقد عليها.
ولفت السيسي إلى أن التحول الرقمي يمثل أحد أهم ملامح تطوير منظومة الحج، خاصة مع الاعتماد على تطبيق «رفيق» لمتابعة وتقييم مستوى الخدمات، بما يسمح بقياس أداء الشركات والمشرفين ومستوى رضا الحجاج بصورة أكثر موضوعية.
وأضاف أن منظومة التقييم الجديدة، التي تشمل تقييم شركات السياحة والمشرفين والحجاج، تمثل بديلًا أكثر فاعلية عن الاقتصار على الجزاءات والعقوبات، لأنها تتيح تصحيح المسار وتجعل جودة الخدمة عنصرًا قابلًا للقياس والمتابعة.
اشتراطات النقل البري
وأكد أن الضوابط الجديدة اهتمت كذلك بالجانب التشغيلي، من خلال وضع اشتراطات أكثر دقة للنقل البري، بينها ألا يقل موديل الأتوبيسات عن 2023، وتوفير سائق احتياطي لكل أتوبيس، إلى جانب اشتراطات السلامة والتتبع، بما يعزز عوامل الأمان خلال رحلة الحاج.
وقال: «كنا نتوقع أن تسمح الضوابط لحجاج البر باستخدام وسائل نقل سعودية بين العقبة ومكة والمدينة، بدلًا من السيارات المصرية، توفيرًا للتكلفة، في ظل عدم السماح للسيارات المصرية بنقل الحجاج أثناء المشاعر».
وشدد السيسي على أن نجاح الضوابط لا يرتبط فقط بالنصوص، وإنما بمدى الالتزام بها وتنفيذها على أرض الواقع، مؤكدًا أن شركات السياحة تمتلك خبرات تراكمية كبيرة في تنظيم الحج.
واختتم بالتأكيد على أن الحج السياحي أصبح منظومة متكاملة للخدمة والرقابة والمتابعة، وأن الهدف الأساسي خلال الموسم الجديد هو تقديم تجربة أكثر تنظيمًا وأمانًا للحاج، مع الحفاظ على حقوق جميع أطراف المنظومة واستدامة الشركات وتعزيز المنافسة