أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، قرارًا ملزمًا لشركة فودافون مصر، يقضي بتعويض العملاء المتأثرين بالعطل الذي أصاب شبكة الشركة يوم الثلاثاء، والذي ترتب عليه تأثر خدمات الاتصالات والإنترنت لعدد من عملاء فودافون في مختلف المحافظات.
تعويضات للمستخدمين المتضررين
وتضمّن القرار تعويضًا للعملاء بواقع 500 وحدة مجانية إضافية، فيما تقرر تعويض عملاء الفاتورة الشهرية المتأثرين بخمسة جيجا بايت مجانية، وذلك تعويضًا عن فترة تأثر الخدمة.
وأكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، استمراره في مراقبة جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين، والتنسيق الدائم مع الشركات لضمان استمرارية الخدمة وعدم تكرار مثل هذه الأعطال، بما يضمن حماية حقوق المستخدمين وتحقيق أعلى درجات الرضا لديهم.
عطل مفاجئ في شبكة فودافون
وكان عطل مفاجئ قد ضرب شبكة فودافون مصر يوم الثلاثاء، ما أدى إلى توقف خدمات الاتصال والإنترنت لدى عدد كبير من المستخدمين، ولم تعلن الشركة عن سبب العطل حتى الآن.
وشهدت مواقع التواصل الاجتماعي حالة من الغضب والتفاعل الواسع، إذ عبّر عدد من المستخدمين عن استيائهم من توقف الخدمة، مؤكدين عدم تمكنهم من إجراء مكالمات أو استخدام الإنترنت، مع غياب أي توضيحات من الشركة.
وانتشرت منشورات ساخرة على مواقع التواصل، من بينها: «أنا مش قافل التليفون.. أنا فودافون»، و«الشبكة في إجازة»، و«أين خدمة العملاء؟»، في إشارة إلى طول مدة العطل والصمت الرسمي من الشركة.
8 ساعات من الانقطاع في بعض المناطق
وأظهرت منصات مراقبة الأعطال الرقمية أن العطل شمل خدمات المكالمات، والإنترنت المحمول، وتطبيق «أنا فودافون»، إلى جانب خدمات المحفظة الإلكترونية. وأشارت تقارير المستخدمين من مناطق متفرقة، إلى أن مدة العطل امتدت لأكثر من 8 ساعات في بعض الأماكن، ما أثار تساؤلات حول مدى جاهزية الشركة للتعامل مع الأعطال الفنية الطارئة.